Гарантия возврата

Покупатель вправе отказаться от заказа товара в интернет-магазине TorWin в любое время до момента исполнения заказа, а после передачи товара (покупки) в течение 7 дней обменять на аналогичный, если данный вид товара на момент обращения присутствует у Продавца в наличии и не включен в утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г. «Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату». Согласно Единого перечня товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза № 317 от 18.06.2010 г. продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (в данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД 2309).

Для обмена/возврата товара необходимо направить письмо по электронной почте на адрес интернет-магазина TorWin с описанием причины возврата или замены конкретного товара, контактные данные покупателя (ФИО, телефон, адрес электронной почты) и номер заказа. Все претензии по товару рассматриваются в течение 3 рабочих дней.

В случае возврата товара с дефектами, администрация TorWin оставляет за собой право запросить у покупателя подтверждение в виде фото товара с дефектом, прежде чем инициировать возврат данного товара и полное возмещение денежных средств.

Возвращаемый товар должны быть неиспользованный, неповрежденный покупателем каким-либо способом, находиться в том же состоянии, в каком он был отправлен, аккуратно упакованным, с сохранением оригинальной упаковки, всех этикеток, ярлыков и т. д.

При отказе от товара/части товара интернет-магазин TorWin возвращает сумму, уплаченную покупателем, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет покупателя.

При возврате всего товара, доставленного покупателю, из возвращаемой суммы будет вычтена стоимость доставки товара.