Возврат и обмен товара

Покупатель вправе отказаться от заказа товара в интернет-магазине TorWin в любое время до момента исполнения заказа, а после передачи товара (покупки) в течение 7 дней обменять на аналогичный, если данный вид товара на момент обращения присутствует у Продавца в наличии и не включен в утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г. «Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату»*. Согласно Единого перечня товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза № 317 от 18.06.2010 г. продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (в данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД 2309).

Для обмена/возврата товара необходимо направить письмо по электронной почте интернет-магазина zakaz@torwin.su с описанием причины возврата или замены конкретного товара, контактные данные покупателя (ФИО, телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес) и номер заказа**. Все претензии по товару рассматриваются в течение 3 рабочих дней.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.

В случае возврата товара с дефектами, администрация интернет-магазина оставляет за собой право запросить у Покупателя в виде подтверждения фото товара с дефектом, прежде чем инициировать возврат данного товара и возмещение денежных средств.

Возвращаемый товар должны быть в неиспользованном виде, неповрежденный Покупателем каким-либо способом, находиться в том же состоянии, в каком он был отправлен, аккуратно упакованным, с сохранением оригинальной упаковки, всех этикеток, ярлыков, наклеек и т. д.

При отказе от товара/части товара Продавец возвращает сумму, уплаченную Покупателем, на банковский счет Покупателя не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

При возврате всего товара, доставленного Покупателю, из возвращаемой суммы будет вычтена стоимость доставки товара. 

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, Едином перечне товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза № 317 от 18.06.2010 г..***  

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак:

• В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

• В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.

  Возврат товара осуществляется по согласованию сторон одним из способов

• Возврат самостоятельно

• Возврат через транспортную компанию 

• Возврат почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно) на адрес: 295044, РФ, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Залесская, д. 77, кв. 30.   

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются

Отказ от приема Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

- Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)

- Отправления наложенным платежом.

---

* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мото-вело-товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

*** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.